一．概述

在傳統的企業信息化實施過程中，計算機硬件購置和網絡的建設占據了相當大的成本。而隨著科技的飛速發展，互聯網時代為信息化建設提供了兩大紅利：

1. 智能手機的普及使用

2. 網絡覆蓋的無處不在

當下社會，上到爺爺奶奶，下到學生小朋友，幾乎人人有了智能手機。智能手機不僅是人們通訊，社交，娛樂的平臺，也逐步成為工作、支付的平臺。與此同時，4g網絡和wifi也覆蓋了城市的每一個角落。借助這兩道東風，利用手機和手機網絡開展企業的信息化工作，既減少了成本投入，又大大增加了工作的時效性。

物業企業的信息化管理也是這樣。安榮物業和滬上知名軟件企業合作，精心設計了企業手機app，業主微信公眾號，傳統管理軟件三足鼎立的架構

二．手機App簡介

傳統管理系統和業主微信公眾號建設，在本文就不展開了。本人重點介紹手機app應用。物業企業管理軟件在手機上常用到功能可分為以下幾類：1. 辦公自動化類：包括各類文件審批，傳閱

2. 通訊類：郵件，留言板等

3. 報表類：數據分析報表

4. 工程維修類：報修，派單，抄表，設備巡檢

5. 收費類：上門收費

 二．一  OA類

移動辦公的的內容包括：

1. 文件審批：各類報告申請單，請假單，用車單等

2. 業務審批：報銷流程，合同會簽，請購單，領料單，停車減免簽報

3. 人事審批：員工錄用，轉正，調崗等

手機app和傳統的oa軟件功能一致，只是在顯示上調整到合適手機觀看，操作的尺寸比例。我們舉例看一個報銷單流程。點擊“業務審批”，選擇“待審批的報銷單”。在看到報銷單的概要信息后，點擊進入可以看詳細內容和附件清單。點擊附件（jpg格式圖片）可以查看相應的紙質合同內容。

二．二 通訊類

通訊類包括物業企業人員的郵件往來，部門留言板等功能。這個很容易理解，就不展開贅述了。

二．三 報表類

企業管理人員可以通過手機，隨時查看相關的統計信息，即使在度假，差旅中仍然實時把控企業運營情況。如財務負責人可以查看應收費用和收繳率報表，工程負責人可以查看每個月的維修完成情況。

二．四 工程維修類

手機app端工程維修可以實現以下功能。

1.內部人員報修

內部秩序維護人員或者各類主管在項目巡查過程中，一旦發現設備損壞，可以直接手機報修。點擊app中的報修登記模塊，在系統中直接選擇設備（設備的初始數據直接從原有的電腦端管理軟件數據庫中獲?。┗蛘卟课?，并利用手機的攝像頭給設備損壞情況拍照。這樣的錄入后一目了然，無需人工復述工程人員即可準確定位損壞的設備，了解損壞情況，帶好工具直接出發。

2.維修派單

一旦內部報修，或者業主通過微信公眾號網絡報修了，那么園區管家無論身在何處，可以立刻通過手機app進行工程派單。這個模式無需業主跑到物業處報修，管家也不需要守候在物業處電腦旁，而是在巡查途中甚至用餐、休息時都可以及時處理。

3.維修接單和搶單

客服管家或者工程主管給相關維修人員派單后，即有屏幕和聲音提醒到維修人員手機上。無需電話催促，維修人員即可接單出發。一旦指派的維修人員沒有及時處理，其它空閑維修人員可以搶單完成，提高部門的工作效率，加強彼此的績效競爭。當然管理部門要相應設置好內部的獎勵制度。

4. 設備巡檢

利用手機app巡檢設備好處多多。首先可以直接掃描設備的條形碼或者二維碼，獲取設備相關信息，如檢查的說明，各種參數意義，給新進人員很好的培訓和幫助。其次，在掃碼的同時可以記錄下當前的時間和地理位置信息（gps定位），敦促巡檢人員認真完成本職工作。

5. 抄表

利用app抄表，同樣可以通過掃碼直接獲取表具編號，還可以拍照錄入當前數值。一來降低了出錯概率，而來萬一客戶詢問時，可以出示照片上表具讀數，有理有據。

二．五 收費類

隨著移動支付的越來越普及，人們越來越依賴手機完成生活中的各項支付。微信、支付寶以及各類銀行的app，讓人們習慣于不帶多少現金。App收費功能，依托于管理軟件核心數據庫，在上門時直接顯示業主應付的各類物業費，停車管理費，水電費（代收代繳項目）等，讓業主準確的繳納費用。同時，在收費項目的維修中，也能準確顯示各類收費標準，讓業主信服。

小場景：在高端項目上門收費，業主支付意愿不高、推托說身邊沒現金。當物業人員拿出手機，打開付款碼時，他也沒臉說“我手機賬戶沒錢”了。

三．結束語

感謝互聯網時代，物業管理在引入了手機app后能大大提升工作效率：

1. 文件流轉提速：基層不會苦苦等一個流程審批而領導一直出差在外。

2. 增強管控力度：領導層實時把控企業運營。

3. 方便基層員工的日常工作，降低出錯率。

4. 方便業主付費，提高收繳率

隨著不斷的試用，研究，安榮物業在仍在不斷拓展和豐富手機app功能，在物聯網的建設浪潮中勇占潮頭。

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